在第113个“三八”国际妇女节来临之际，全国妇联对各行业表现突出的妇女同胞进行了表彰。清镇市巢凤街道水晶东部社区党支部副书记张忆蓉，获得“全国巾帼建功标兵”荣誉称号，成为清镇市2023年度获此殊荣的唯一一人。

工作中的张忆蓉

(资料图片仅供参考)

清镇市巢凤街道办事处水晶东部社区，典型的上个世纪厂矿家属区风貌，各种口音退休老人、各种行业的流动人口在这里汇集。他们或许几十年相交甚好，或许互不相识，但这里的居民，都有共同的“朋友”——张忆蓉，而且只要提起她，他们都会不自觉竖起大拇指。

吃喝拉撒“贴心人”

连续几天的阴雨，张忆蓉放心不下社区的独居老人张桂琴。3月7日，忙完手里的工作，张忆蓉冒雨来到了她家。

得知老人安好后，张忆蓉噔噔跑上顶楼，仔细检查前不久协调物业维修的屋顶是否渗水。“慢点！你也是六十多岁的人了！”看到张忆蓉如此麻利，张桂琴老人满眼心疼。

张忆蓉与张桂琴合影

受企业文化的影响，“有事情找组织”成为社区居民的习惯，而这些居民中，基本上都是老年人。房屋漏水、突发疾病、认证手续、防疫需求……他们首先想到的不是儿女，而是居委会和张支书。

2019年，一场暴雨过后，社区部分路段被水淹没，街面一家药店来不及转移，药品被浸泡，药店老板情急之下拨通了张忆蓉的电话。凌晨2点，张忆蓉带着社区干部和志愿者冒雨前来，帮助抢险避灾、清理药物。之后，她又帮助药店协调上级部门弥补因灾损失。直到现在，药店老板每次遇到张忆蓉，都会双手竖起大拇指。

“很多年了，张支书和居委会的干部为了我们，风里来雨里去的，比亲人还贴心，他们给了我们很多安全感和幸福感。”张桂琴老人说出了辖区众多居民的心声。

“社区工作有深有浅，想干好就要往深里走、往心里走。”张忆蓉说，群众问题千千万，但是只要用心去干，解决问题的方法也是千千万。

推出居民、党员、物业、部门等的联席会议制度，共同探讨社区治理难点和痛点及解决方法；组建“五月花”“舞之缘”“芳华合唱队”“水上乐园太极拳队”等文艺队伍，广泛宣传上级政策措施，凝聚居民共识；成立“夕阳红志愿服务队”，关心关爱弱势群体，走家串户解决居民急难愁盼……这些都是张忆蓉为民服务千千万方法中的一部分。

家长里短“明白人”

翻开张忆蓉的工作笔记本，密密麻麻记录着的，有各类会议精神，上级工作安排要点，还有辖区居民的“家长里短”。

“这是一对夫妻的问题，他们经常为一些小事发生口角，‘家丑不可外扬’，所以我们不是直接劝和，而是采取‘家访’的形式慢慢做工作。”“这个反应的是家中停水问题”……2023年头两个月，张忆蓉就记录了6个“案例”。

每一桩矛盾纠纷、每一个困难问题，张忆蓉不仅记录得清清楚楚，也说得明明白白，最重要的是，每一个她经手的“反映”，几乎都有一个让当事人为她点赞的“结果”。

张忆蓉与芳华合唱队的队员们在一起

水晶东部社区流动人口多、居住人员构成复杂，各类矛盾纠纷相对突出。2009年，社区在清镇市司法局的指导下，建设功能完备、设施健全，配有专职人民调解员和法律顺问的人民调解委员会，引导群众依法解决矛盾纠纷。

“居民也是没有办法才会找到我们，这是一种信任，我们能把他们反应的问题解决好了，就是工作能力的体现。”张忆蓉说，随着越来越多的矛盾化解，反应到社区的纠纷数量也在逐年下降，辖区重案率更是持续多年为零。

张忆蓉深知，调解委员会不仅要通过摸排、事前研判等多种方式，将大事化小、小事化了，更重要的是要对影响社会治安、损坏他人利益的违法行为进行预警，防止案件发生，确保稳定和谐。她也将“夕阳红志愿服务队”动员起来，利用老街坊、老邻居的优势，利用“党建联建”“共驻共建”的党建工作机制，共同参与婚姻家庭矛盾纠纷调解工作。

凭借在和谐社区建设中的贡献，水晶东部社区相继被评为“贵阳市星级社区”“贵阳市人民调解示范点”“省级民主法治示范（村）社区”等称号。由于工作突出，曾在党支部书记岗位任职多年，现退居党支部副书记岗位的张忆蓉也2021年获得了“全国模范人民调解员”的荣誉称号。

基层服务“引路人”

“你首先要把政策吃透、把他的诉求的原委摸透，然后就一天接一天的登门拜访……”在水晶东部社区党群服务中心的“忆蓉工作室”里，年轻社区工作者曾晋正在为部分居民不在棚户改造协议上签字而犯愁，张忆蓉得知后，主动给他“出谋划策”。

张忆蓉获得的”全国巾帼建功标兵“荣誉证书

“忆蓉工作室”成立于2022年，是清镇市建立的首个个人品牌调解工作室。“工作室主要是通过发挥‘全国人民调解员’的名人效应，探索建立‘望闻问切’的基层治理工作经验，增强村（社区）支部书记工作能力。”巢凤街道办事处党务政务中心负责人吴凯说，希望通过这个平台，培养出更多的“张忆蓉”式社区工作者。在工作室里，党的二十大精神宣讲、“我是党员·我先行”党员风采摄制，矛盾纠纷调解技巧培训，党支部书记培训等相继开展，为基层党员和社区工作者提供了学习提升的平台。

“作为一名年轻的社区工作者，我不光要学习张支书的工作方法，更要学习她推己及人的工作态度和全心全意的为民情怀”曾晋说。

如今，在张忆蓉的言传身教下，水晶东部社区工作者的水平逐渐提高，并纷纷走出社区，奋战在巢凤街道同创社区、和谐社区等的党支部书记岗位上。

“心思细腻、情感丰富、同理心强、能说会道这些相对优势，让女性与社区工作的岗位需求高度契合，社区工作也大有空间，也大有可为。”张忆蓉说，她将不负“全国巾帼建功标兵”的称号，继续用心、用情、用劲干好社区每一项工作、服务好每一位居民，用好资源、发挥余热带好年轻同志，不余遗力的让水晶东部社区变得更好。

清镇市融媒体中心记者 李锦明

代胜强

编辑 龙香

二审 胡俯茂

三审 丁作启

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